Einführung eines telefonischen Service-Centers

Das UmStadtBüro erweitert seinen Service für die Bürgerinnen und Bürger der Stadt. Neben den klassischen 

Aufgaben wie der Bearbeitung von Meldungen nach dem Bundesmeldegesetz, Passangelegenheiten, dem Fundbüro und dem Wahlamt, fungiert das UmStadtBüro zunehmend als zentrale Anlaufstelle für verschiedene Anliegen, die 

final in anderen Abteilungen der Verwaltung bearbeitet werden.

Aus dieser Entwicklung heraus führt das UmStadtBüro ein telefonisches Service-Center ein, das seit dem 2. 

September 2024 nun seinen Betrieb aufgenommen hat. Das telefonische Service-Center täglich von 08:00 – 12:00 Uhr erreichbar. Ziel dieses neuen Angebots ist es, möglichst viele Anliegen der Bürgerinnen und Bürger direkt am 

Telefon klären zu können, ohne dass eine Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung erforderlich ist.

„Mit dem neuen telefonischen Service-Center möchten wir den direkten Draht unserer Mitbürgerinnen und Mitbürger zu uns weiter vereinfachen. Unser Anspruch ist es, Ihre Anliegen schnell und unkompliziert zu bearbeiten, ohne Sie durch unnötige Weiterleitungen zu belasten. Das gelingt am besten durch persönlichen Kontakt und eine direkte Kommunikation“, erklärt Bürgermeister René Kirch.

Darüber hinaus können Bürgerinnen und Bürger am Infopoint des UmStadtBüros ab sofort zusätzliche Formulare und Anträge von anderen Abteilungen erhalten und direkt vor Ort ausfüllen. Ein Beispiel dafür ist der Antrag für eine 

Wohnungsbewerbung (Sozialwohnung) in Groß-Umstadt, der jetzt bequem am Infopoint ausgefüllt werden kann. Weitere Antrags- und Formularausgaben sind in Planung. Ziel ist es, dass möglichst viele Anliegen der Bürgerinnen und Bürgern direkt bearbeitet werden können.

„Wir möchten den Service für unsere Bürgerinnen und Bürger kontinuierlich verbessern und ihnen eine gebündelte Anlaufstelle bieten. Mit der Erweiterung des Serviceangebots im UmStadtBüro und der Bereitstellung zusätzlicher Formulare und Anträge am Infopoint machen wir einen weiteren wichtigen Schritt in diese Richtung. Durch die 

Öffnungszeiten des UmStadtBüros bieten wir diesen Service auch außerhalb der regulären Verwaltungszeiten an,“ so Bürgermeister René Kirch.

Das UmStadtBüro ist montags und mittwochs von 08:00 – 14:00 Uhr, dienstags und donnerstags von 08:00 – 12:00 Uhr sowie von 14:00 – 18:30Uhr und freitags von 07:00 – 12:00 Uhr geöffnet.

Im Übrigen bietet das UmStadtBüro viele Leistungen auch online unter https://www.gross-umstadt.de/leben-in-gross-umstadt/stadtverwaltung/abteilungen/umstadtbuero/ an.